DESCRIPCIÓN GENERAL
INFORMACIÓN
El brote de la pandemia de coronavirus (COVID-19) plantea un nuevo desafío para las organizaciones de todo el mundo y podría afectarlo a usted también. Muchas empresas se ven obligadas a limitar sus operaciones y trasladar a sus empleados al entorno de oficina en casa, mientras que los equipos de TI trabajan las 24 horas para brindar el mejor soporte posible a sus usuarios finales.
El entorno de trabajo desde casa, incluida la estrategia de dispositivos corporativos, el uso de dispositivos personales para realizar tareas laborales, la creación y el escalado de una solución VPN y la optimización de las aplicaciones en uso no solo aumentaron las demandas de su departamento de TI, sino que también limitaron la capacidad de soporte de sus proveedores de TI, especialmente debido a problemas de viaje.
Para ayudarlo a enfrentar sus desafíos de TI existentes durante y después de la pandemia de coronavirus, hemos elaborado una guía gratuita que acelerará y mejorará el proceso de configuración de la oficina en casa para lograr una prestación de servicios más rápida, eficiente y confiable, y permitir un trabajo eficiente desde casa.
Un proveedor líder mundial de tecnologías, automatización y servicios para las industrias de fabricación y energía con unos ingresos de 3500 millones de euros y 13 000 empleados en 33 países.
El cliente buscaba una solución integral para proporcionar soporte regional en varios países, o incluso a nivel mundial, lo que requería una consulta inicial para comprender en profundidad el entorno corporativo y la infraestructura de TI del cliente.
Buscaban un socio de externalización para coordinar a diferentes proveedores de TI en cada país y dar soporte al equipo de TI interno con sede en la sede central, y:
En 4 semanas, el cliente había integrado KompiTech BLiTS ITSM con su herramienta ITSM existente e integrado a todos los ingenieros en una única plataforma.
Hemos capturado la documentación de TI existente del cliente en la herramienta BLiTS Auto-Contract, lo que ha reducido el tiempo de negociación del acuerdo de servicio a solo 2 semanas, y con BLiTS Smart Workflow reflejamos y ampliamos el proceso del cliente a partir del sistema ITSM existente.
En solo 10 días capturamos todos los requisitos del cliente, analizamos los puntos críticos y definimos un nuevo plan de gestión de servicios de TI deseado.
El proceso de envío de tickets se ha transformado sustancialmente de entradas manuales a un proceso y flujo de trabajo automatizados con una reducción del 40% de los costos de las operaciones de servicio de TI al automatizar la mayoría de las tareas de campo de los ingenieros internos y de campo, y eliminar el 100% de los costos de la tarifa de licencia de ingenieros del sistema ITSM anterior.
La transformación del servicio autónomo liberó a los gerentes de TI sénior internos de las responsabilidades de gestión diaria anteriores, lo que les permitió concentrarse en otras tareas importantes.
